K.O.MMERCE

Quelle épreuve d’être commercial au réseau Direct !  Depuis des années, les ingénieurs commerciaux souffrent en silence, focalisant tant bien que mal leur énergie sur la réalisation de leurs objectifs qui conditionnent le montant de leur salaire. Mais depuis plusieurs mois, des signaux inquiétants remontent de cette population qui, jusqu’ici, œuvrait péniblement pour tenter de masquer aux clients la décrépitude de notre belle entreprise.

Nous voyons des décisions se succéder avec pour conséquence (ou pour objectif…) d’épuiser et détruire toutes les volontés commerciales. Dans le désordre, citons :

• La politique toner pudiquement appelée « just in time » mais trop juste.
• L’interdiction d’envoyer un technicien personnaliser les MFP et former nos clients sur les nouvelles gammes d’imprimantes multifonctions dont les utilisateurs ne connaitront jamais toutes les fonctionnalités faute de vraie formation.
• Le « plug and play » délivré (ou pas) par la société WARNING qui n’est qu’un « nivellement par le bas » de la prestation de livraison et installation.
• La Business Policy incompréhensible, sortie courant 2020 pour changer « les règles du jeu » et empêcher le renouvèlement des contrats de location avant 75 % de leur durée de vie. Cette décision « sortie du chapeau » s’explique aujourd’hui par la cession, au Fac-Similé, d’un parc machine prêt au renouvellement, que les vendeurs du réseau Direct n’auront pas eu le droit de changer.
• Les règles « d’étranglement » SOX, érigées en dogme, qui empêchent un peu plus le business.
• Les suppressions massives des ressources en avant-vente (BPC, SBC, BDM…) qui obligent la Direction à prévoir un flot de formations en 2022 pour faire de « ceux qui restent » de véritables « couteaux suisses » !
• Un service « Business Ops » en souffrance et laminé, où des salarié(e)s sous pression quittent leur poste en fin de journée… en pleurs !
• Des objectifs de chiffre d’affaires révisés à la baisse au second semestre 2020 par Canon Europe… sauf pour les commerciaux du réseau Direct !
• La fermeture des dernières agences de région, assortie d’une baisse… des surfaces allouées via les transferts dans des centres d’affaires exigus (passant de 350 m2 à … 40 m² !).
• L’augmentation… conséquente de la participation mensuelle du salarié à son « cher » véhicule de fonction.
• Des hausses tarifaires successives de nos prix de vente machines en 2021, histoire, sans aucun doute, d’aider les négociations en clientèle.
• Une augmentation insupportable de la charge administrative subie par chaque vendeur ; charge décrite en détail dans les entretiens cadres au forfait jour… que la RH ne lit même pas !
• Et, afin d’achever la bête, un PSE aussi cynique qu’injuste, jeté à la face de cette population qui s’est pourtant, lors du second semestre 2020, battu avec acharnement pour permettre à l’entreprise d’être à l’objectif sur 2020 en chiffre d’affaires « Hardware ».

Vous pensiez avoir tout subi ?  tout enduré ?  et bien NON ! 

Comme si cela ne suffisait pas, voilà qu’arrive l’incapacité de livrer notre gamme bureautique jusqu’à la fin de l’année faute de semi-conducteurs pour équiper les machines en usine !  rien ne nous sera épargné !

Face à une situation sanitaire encore inquiétante, une situation économique globale dégradée et des clients qui, dans l’incertitude, décalent leurs projets d’investissement, nous aurions espéré un peu de soutien, ou au moins de la pitié pour les « itinérants » du Commerce… Au lieu de cela, nous ne récolterons qu’un Plan de licenciement collectif et un mépris ostensible de notre PDG qui n’hésite plus à déclarer, devant les élus, que « les commerciaux DS doivent arrêter de faire preuve d’opportunisme et de paresse intellectuelle ! » et qui taxe ceux qui osent s’opposer à lui de « passéisme » et « d’immobilisme ».

Et que dire d’une Direction qui mégote sur les mesures sociales du PSE et qui, soudainement, lâche quelques centaines d’euros de primes commerciales pour espérer nous faire encore « cracher » des ventes et acheter la paix sociale ?

Que messieurs les Directeurs médisent sur les vendeurs DS à la machine à café, qu’ils détestent le Réseau Direct en région, tant leur amour pour le Fac-Similé est grand, nous ne pouvons pas l’empêcher et nous ne cherchons plus, depuis bien longtemps, leur compassion. Nous avons bien compris leur objectif qui consiste à « tirer le rideau » du Réseau Direct au profil des filiales, la dernière « mascarade commerciale » dite des « ETI » en atteste !

Nous ne demandons pas l’aumône mais simplement à ne plus être considérés comme des « sous-vendeurs », à être traités décemment ! Pour les commerciaux qui devront rester, nous exigeons une vision à moyen terme réaliste, une vraie stratégie et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs ! Sinon, il sera trop facile de faire preuve de mauvaise foi en stigmatisant de nouveau la médiocre profitabilité de ce réseau et en opérant de nouvelles suppressions de postes dans les prochaines années au nom de la sacro-sainte rentabilité !